Livraison pour la Saint-Valentin : connaissez-vous vos droits ?
Un peu, beaucoup, passionnément, à la folie… quoi de mieux que des fleurs pour déclarer sa flamme à la Saint-Valentin ? En quelques clics sur un site espagnol ou néerlandais, il est très facile de faire livrer une surprise à la personne aimée. Si l’on fait généralement confiance à son fleuriste de quartier, il faut en revanche être vigilant quand on commande sur une plateforme en ligne ou via un intermédiaire. Pour éviter que votre bouquet ne tombe à l’eau, le Centre Européen des Consommateurs France répond aux questions les plus fréquentes.
A quoi faut-il faire attention avant de réserver ?
Avant de vouloir couvrir de fleurs l’élu de votre cœur, prenez le temps de choisir le site sur lequel vous allez commander. Vérifiez le nom et les coordonnées du vendeur, lisez les conditions générales de vente (CGV), jetez un coup d’œil à l’adresse postale. Selon l’espèce de fleurs recherchée, pensez également aux labels de qualité. Si le site en affiche un, quelles garanties offre-t-il ? Le label signifie-t-il que ce site travaille avec des artisans fleuristes locaux, que ses fleurs poussent dans des conditions éthiques et respectueuses de l’environnement ?
En cas d’achat via une plateforme en ligne, redoublez de vigilance. Il existe de nombreuses places de marché (marketplaces) françaises qui hébergent des vendeurs indépendants d’autres pays. Même si la plateforme est spécialisée dans la livraison de fleurs à domicile, c’est au vendeur qu’il faut s’intéresser. Son nom, son pays d’établissement et ses coordonnées sont-ils référencés ? Quand les informations sont manquantes et les avis négatifs, mieux vaut vous diriger vers un autre vendeur.
Puis-je annuler la commande si elle n’est pas arrivée à temps ?
Lorsque la livraison est effectuée en retard, le vendeur est généralement considéré comme responsable. Mais attention à la date fixée au moment de la commande. Aviez-vous spécifié en commandant qu’une livraison le 14 février était une condition essentielle pour vous ? Si oui, annulez la livraison et exigez un remboursement. Gardez une copie de votre demande par mail ou par courrier recommandé, le vendeur doit vous rembourser sous 14 jours.
En revanche, si les CGV spécifient une date de livraison à titre indicatif et que les fleurs sont livrées après le 14 février, il vous sera difficile d’obtenir un remboursement. Le simple fait de refuser la livraison ne constitue pas une demande d’annulation formelle. Vous pourrez annuler la commande si et seulement si malgré vos relances et l’accord d’un délai supplémentaire de 8 à 10 jours pour la livraison, vous n’avez toujours pas reçu le bouquet.
Est-ce que je peux renvoyer le cadeau s’il ne convient pas ?
Vous avez pris les pivoines mais ses fleurs préférées sont les jacinthes. Raté. Peut-on pour autant renvoyer le bouquet et en demander un autre à la place ? Le droit de rétractation, qui permet de changer d’avis sous 14 jours après un achat en ligne, ne s’applique pas pour des produits qui se détériorent ou se périment rapidement. A moins que le vendeur ne vous fasse une fleur et autorise le renvoi dans ses CGV.
Si vous n’êtes pas sûr de votre choix, oubliez donc les fleurs, les plantes ou encore les paniers gourmands contenant des aliments frais. Vous prenez moins de risques avec un parfum, un vêtement ou un bijou. Vous pourrez les renvoyer s’ils ne conviennent pas. Sauf si vous avez ajouté un message ou une gravure sur le cadeau. Toute personnalisation exclut a priori un droit de rétractation
Quel recours quand les fleurs arrivent fanées ou les chocolats fondus ?
Si les pétales des fleurs sont flétris et séchés lorsque vous recevez le bouquet, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité. De même si vous avez acheté une boîte de truffes et qu’elles vous sont livrées façon fondue au chocolat… Adressez-vous au vendeur. Il est tenu de vous proposer un échange. Si vous optez pour un bouquet plus frais ou un nouvel assortiment de chocolats, le vendeur doit vous le renvoyer dans un délai de 30 jours maximum. Passé ce délai, vous avez droit à une réduction de prix voire à un remboursement si vous renoncez finalement à votre achat. Enfin, sachez que c’est au vendeur de payer les frais de renvoi. Certes, votre cadeau raté vous pèsera lourd sur le cœur, mais pas sur le portefeuille !
Retrouvez plus de conseils pour la livraison sur le site du Centre Européen des Consommateurs France : www.europe-consommateurs.eu
Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est l’interlocuteur des consommateurs français qui ont une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec un professionnel européen. Le CEC France appartient au réseau ECC-Net, présent dans chaque pays de l’UE, en Islande et en Norvège. Le CEC France est situé à la frontière Strasbourg/Kehl, regroupé avec le CEC Allemagne au sein de l’association franco-allemande « Centre Européen de la Consommation ».
