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Accompagner les usages digitaux croissants

 La Banque Postale améliore encore l’accessibilité de son site Internet1 en mettant en place un onglet « Espace sourds et malentendants » qui permet à toute personne, cliente ou non, d’être mise en relation avec un conseiller maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF) via une relation vidéo. Celui-ci peut alors l’orienter en fonction de ses besoins : apporter des renseignements sur les rubriques du site La Banque Postale, orienter les clients sur la banque en ligne pour la gestion des comptes ou la souscription de produits, proposer d’écrire à son Centre Financier via la messagerie sécurisée, ou encore l’aider pour une prise de rendez-vous avec un conseiller.

Une démarche qui complète l’accessibilité des bureaux de Poste

La démarche de La Banque Postale s’intègre dans celle initiée dans de nombreux bureaux de poste depuis 2013.Un accompagnement personnalisé est mis en place dès l’entrée des clients dans l’espace de vente, des rendez-vous clients avec un interprète LSF sont expérimentés, et de nombreux espaces sont équipés d’amplificateur de son pour un meilleur échange avec les personnes équipées ou non d’appareil auditif. Le 3631 (service consommateur de La Poste) et le site internet www.laposte.fr sont également accessibles aux sourds et malentendants. La Banque Postale s’est associée à la société Deafi pour réaliser ce service. Depuis leur plateforme DeafiLine, les nombreux conseillers maitrisant la LSF peuvent prendre en charge les clients de La Banque Postale dans leurs démarches.

 Informations pratiques Ce service est accessible sur le site www.labanquepostale.fr du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il suffit de cliquer sur l’onglet « Espace sourds et malentendants », de choisir s’il souhaite lancer une vidéo en langue des Signes ou en français écrit. Ce dispositif permettant d’avoir une communication plus fluide et sans intermédiaire pour répondre au mieux aux demandes s’inscrit dans la politique d’accès de La Banque Postale du plus grand nombre à des services bancaires de qualité.