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Avec un éco-système de services digitaux accessibles 24h/24 et 7 jours sur 7 (application mobile, forum d’entraide, chat, e-mail), SFR innove sans cesse et met la digitalisation de la relation client au cœur de sa stratégie.Après avoir été le 1er opérateur à utiliser Facebook Messenger pour offrir une relation personnalisée à ses clients, SFR lance l’application SFR Ma Box, une solution d’autogestion et d’autodiagnostic pour prendre le contrôle de sa Box, en temps réel et depuis son smartphone.Simplicité, rapidité, service personnalisé, qualité de service tels sont les atouts qu’offre la relation client à l’heure de la transformation numérique où les clients sont plus autonomes dans la gestion de leur compte et que la majorité des actes sont réalisés par les clients eux-mêmes.En complément de sa présence sur Facebook et Twitter et de ses solutions de selfcare, SFR s’appuie aussi sur l’expertise de ses conseillers experts présents dans ses 700 boutiques et sur ses centres d’appels.

SFR, 1er opérateur à utiliser Facebook Messenger pour sa relation client

Fort de son succès avec 800 millions d’utilisateurs mensuels sur Messenger, Facebook met désormais cette fonctionnalité à disposition de quelques entreprises françaises. C’est ainsi que SFR a été le 1er opérateur à utiliser Facebook Messenger pour sa relation client. Avec ce nouveau mode d’interaction, les clients SFR peuvent interagir directement avec des conseillers experts par message privé, conserver l’historique de leur conversation, retrouver l’intégralité des échanges à tout moment et dans un fil de discussion unique, bénéficier d’une information sur le traitement en cours de leur demande, poser des questions sur  les offres et services, recevoir une notification à chaque nouvelle réponse du service client et échanger des contenus multimédias (images, vidéos).

Depuis leur compte Facebook Messenger, ils peuvent engager à tout moment leur conversation sur smartphone, tablette ou ordinateur.

SFR Ma Box, la première solution d’assistance technique digitale
Avec SFR Ma Box, les clients SFR peuvent, à tout moment et depuis leur mobile, vérifier l’état de leur box et du réseau, réaliser un autodiagnostic en cas de dysfonctionnement technique, suivre l’avancement de l’activation de leur ligne et des éventuelles opérations de dépannage. En quelques clics, les clients peuvent à tout instant et en toute simplicité profiter d’un service d’assistance depuis leur smartphone  et consulter le paramétrage de leur box, l’autodiagnostic de leur ligne, le suivi de leur dossier SAV et d’activation de leur équipement.

Disponible gratuitement, SFR Ma Box est accessible à tous les clients détenteurs d’un mobile sous Android ou sous iOS. Cette application vient compléter la gamme de solutions digitales proposées par SFR, et en particulier l’application SFR Mon Compte pour consulter en toute autonomie sa consommation en cours ou effectuer les principaux actes administratifs et commerciaux depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur.

• Paramètres box : consulter l’état des services et les paramètres de sa box (débit, Wifi) ;
• Auto diagnostic : tester sa ligne, être informé en cas d’incident réseau, sur la date et heure prévisionnelle de résolution, bénéficier d’un service d’aide à la résolution (optimisation des paramètres  de la ligne, branchements, configuration) ;
• Suivi d’activation : retrouver les étapes clés de son activation, la date de son RDV avec le technicien et suivre la livraison de ses  équipements ;
• Suivi de dossier SAV : retrouver le statut de son dossier, modifier la date et heure de son RDV téléphonique avec un conseiller, suivre la livraison de ses équipements et retrouver la date de son RDV.