CX Paris 2019 : Sage lauréat d’argent dans la catégorie « Meilleure Équipe Client Centric
Sage, leader du marché des solutions de gestion d’entreprise dans le cloud, remporte l’argent au CX Paris 2019, trophée dédié à la transformation de l’expérience client, pour son projet d’Escape Game itinérant. Il s’agit d’une formation innovante pour valider et renforcer les connaissances de l’ensemble des collaborateurs Sage sur les outils digitaux mis à disposition des clients.
Dans le cadre de leur participation au CX Paris, évènement qui salue les acteurs et prestataires qui ont, entre autres, développé les solutions les plus innovantes pour transformer l’expérience client, Sage a présenté un projet de formation qui a rassemblé plus de 1 000 participants sur les 7 sites de Sage en France. Cette aventure Client unique a ainsi permis à chaque équipe d’être immergée dans l’univers des outils digitaux Sage et de résoudre des défis et des énigmes en très exactement 45 minutes.
Piloté par une équipe de 5 personnes, cet Escape Game a été conçu comme une véritable expérience immersive, obligeant les équipes Sage à se mettre dans la peau d’un dirigeant d’entreprise. Dans un scénario percutant et futuriste, ils incarnaient un gestionnaire de cave à eau très populaire. L’accès à l’eau se trouvait rationné et l’équipe ne pouvait avoir accès au réseau que 30 minutes par jour. L’objectif était de servir un maximum de clients en optimisant leurs actions et leurs démarches via les outils digitaux tout au long du jeu.
« Cette approche originale, en mobilisant des qualités humaines de solidarité et des connaissances communes pour résoudre des énigmes, a véritablement renforcé la connaissance clients Sage avec des effets concrets. En un an, avec plus de 1 000 participants, le projet Escape Game Itinérant a généré 10 points supplémentaires d’interactions digitales avec les clients Sage(1) », explique Sandra Haroutounian, directrice Experience Client et Customer Care Sage, porteuse du projet. « Nous sommes honorés de recevoir ce trophée qui récompense le travail et l’engagement de l’ensemble de nos collaborateurs pour le bénéfice du client ».
